Kundeservice

Generelt bestræber vi os på, at leverer alle varer hurtigst muligt.

Vi ekspederer ordrer alle hverdage fra 8-16 og i den rækkefølge, som vi modtager bestillingerne.

Det betyder i bedste fald levering fra dag til dag, og at der i travle perioder, kan gå op til 3 hverdage inden du modtager dine varer.

Du bestemmer selv, hvor du vil have din pakke leveret: hjemme eller på arbejdet. Ønsker du at din pakke leveret direkte hos modtageren, tryk og udfylder du blot feltet “Send varen til en anden adresse”, lige over overskriften “Bemærkninger til ordren (Valgfri)”.

Vi har fragt fri levering på alle ordre over kr. 599,-. Ellers starter prisen for fragt på kr. 29,95.

En ordre leveres som regel samlet af hensyn til porto og administration. Har du derfor bestilt én vare, som er på lager og en anden, som ikke er det, venter vi på at samle varerne og en leveringstid på 3-14 hverdage skal påregnes. Dog kan der i enkelte tilfælde gå længere tid.

Kundeservice er på E-mail alle hverdage fra kl. 10.00.-16.00.
Du kan altid sende os en e-mail på info@lydgear.dk, vi svare indenfor 24 timer.

Direkte telefon finder du på siden: Min Konto, når du har handlet ved os.

Du kan også vælge og skrive i vores messenger chat for et hurtigt spørgsmål.

 

De bedste hilsner
Team Lydgear.dk

 

*I følge dansk lovgivning, skal man være fyldt 18 år for at handle på nettet – er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre.

Handelsbetingelser for Lydgear.dk

Lydgear.dk IVS
Lager
Klokkestøbervej 29
8800 Viborg
TLF: 53603696
CVR: 38625519

Kontor
Amagerbrogade 111, 3. th
2300 København S

Betaling

Simpelt og enkelt kan du betale med MobilePay på vores hjemmeside.

Betalingen håndteres sikkert af Bambora Online Betalings-gateway, en slags online dan-kortterminal. De beskytter professionelt vores kunder og deres oplysninger ved online køb.

INGEN BETYDNING FOR DIG SOM KUNDE, MEN VI SKIFTER BETALINGSLØSNING!
PR. 1/2-2020 kan vi tage imod flere betalingsløsninger fra PensoPay. Se deres sikkerhed her:

Lydgear.dk IVS modtager online betalinger med Visa, Mastercard, Mobilepay Online.

Betaling vil først blive trukket på din konto, når den fysiske vare afsendes eller det virtuelle produkt er oprettet med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.

Alle beløb på hjemmesiden er inklusiv moms.
Hjemmesiden bruger følgende valutaer til prissætning:
Denmark – Kroner (DKK)

Lydgear.dk IVS benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL protokol hvilket betyder din data er sikker og ikke kan læses af andre udefrakommende.

Lydgear.dk IVS’s egen hjemmeside bruger ligeledes kryptering med SSL protokol.

Levering

Leveringstiden for din ordre er normalt 1-3 hverdage. Ved udgået eller udsolgte vare kan der være længere leveringstid. Det sjældent vi ikke har det på lager, og til i dag leveret en 100% leveringsrate.

Fortrydelsesret

Hvis du vil returnere eller bytte din vare udfylder du hvad du ønsker returneret på en kopi af din faktura og sender til info@lydgear.dk.

Ønske om fortrydelse skal meddeles os senest 14 dage efter leveringen og være os i hænde seneste 14 dage efter vi er informeret om dit brug af fortrydelsesretten.

Du betaler selv portoen, såfremt det ikke er en fejl vi har lavet.
Du skal returnere din vare i det medfølgende emballage og i samme stand(uåbnet), som da du modtog den.
Hvis du ønsker penge retur vil beløbet blive tilbageført til din konto hurtigst muligt. Ombytninger håndterer vi ligeledes hurtigst muligt, efter vi har modtaget din pakke. Vi behandler returpakker inden for 7 hverdage.
Som kunde har du 14 dages fortrydelsesret ved nethandel, ønsker du som kunde ikke produktet efter 14 dage, returneres penge ikke. Den 14 dags periode starter den dag hvor ordren er leveret.
Vi tilbyder at returnere gratis inden for de 14 dage.
Vi følger vejledningerne fra: www.forbrug.dk/raad-og-rettigheder/

Ønske om brug af fortrydelsesret skal gives sendes på mail info@lydgear.dk. I meddelelsen skal der gøres tydeligt opmærksom på dit ønske om brugen af fortrydelsesret.

Varens stand ved returnering

Du hæfter for den forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Dette betyder at du må prøve varen på samme måde som hvis du handlede i en fysisk butik. Du skal returnere din vare i det medfølgende emballage og i samme stand(uåbnet), som da du modtog den.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragtes den som brugt og af forringet værdi. Dette betyder, at du ved fortrydelse af købet får en mindre del eller intet af købsbeløbet retur. Det er op til Lydgear.dk at vurdere varens stand.

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret på produkter i henhold til den danske købelov. Reklamationsretten gælder for alle fejl i software, materiale og fabrikation.

Reklamation vedr. fejl og mangler skal meddeles til Lydgear.dk IVS i rimelig tid efter varens modtagelse. 
Her anses max. to måneder som rimelig tid, med mindre andet er aftalt.
Vi refunderer rimelige fragtomkostninger.

Reklamationen frafalder ved forkert eller ualmindelig betjening af produktet.

Lydgear.dk IVS dækker returneringsomkostningerne i rimeligt omfang.

Ved returnering kontaktes virksomheden:

Lydgear.dk IVS
Kontor
Amagerbrogade 111, 3. th.
2300 Købehavn S
E-mail: info@lydgear.dk

TLF: 53603696

Reklamationer modtages ikke hvis disse er sendt på efterkrav.

 

 

Kunde- & Privatlivspolitik

Vi videresælger ikke personlige oplysninger og videregiver ikke dine personlige oplysninger til andre, de er kun registreret i vores kundekartotek. Du kan til enhver tid få slettet dine oplysninger.

For at du kan indgå aftale med Lydgear.dk IVS, har vi brug for følgende oplysninger:
. Navn
. Adresse
. Telefonnummer
. E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Lydgear.dk IVS og opbevares i op til fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores hjemmeside, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Direktøren og de ansatte for Lydgear.dk IVS har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Den dataansvarlige i Lydgear.dk IVS er: Thomas Porup

Vi opbevarer og transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Som registreret hos Lydgear.dk IVS har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til info@lydgear.dk.

Cookies
På http://www.lydgear.dk anvendes cookies med det formål at optimere hjemmesiden og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, se vejledningen på Webshop Cookies og Privatlivspolitik.

Log-statistik
Vi bruger en log-statistik på http://www.lydgear.dk, hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.

Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere Lydgear.dk IVS’s hjemmeside.

Forbrugerbeskyttelse

Læs mere om din beskyttelse som forbruger når du køber via en PensoPay betalingsløsning:
https://pensopay.com/mere/forbrugerbeskyttelse/

Klagemuligheder

Klager over produkter kan sendes til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
www.forbrug.dk

For EU-borgere uden for EU skal klager sendes via EU Kommissionens online klageplatform.
ec.europa.eu

Ved klage skal vores email adresse angives: info@lydgear.dk samt hjemmesiden du har købt varen på.